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拨打10000号 找个“人”来说话有多难

娱乐新闻 2019-11-21 03:20200未知admin

【网言】

近日,有中老年用户拨打电信服务热线10000号咨询,电话由人工智能接听,用户需要对着话筒说出需求,然后人工智能来识别语义并进行回答。然而,除了“宽带上不了网”“电话打不通”之类的最简单的要求外,人工智能和人的对话基本上属于鸡同鸭讲。

设置人工智能的应答,是为了给用户提供更便捷的服务。人工智能应答,到底方便了谁?是在电话这头抓狂,问题得不到解决的用户,还是在电话那头似乎消失在宇宙尽头的人工客服?这些问题,不该没有答案。科技以人为本,在任何时代,这个道理都不会过时。人类与技术的关系更不应该被倒置。要知道,沦为形式主义工具的技术越是先进,起到的反作用越是巨大。人工智能当然不具备真正意义上的思想,但电信等企业却应该扪心自问,自己的所作所为,真是为用户着想吗?

(原载于澎湃新闻网 作者:李勤余 摘编:刘朝)

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